O que são Departamentos?

Departamentos são destinos de transferência de chamada. Quando o Gemini identifica que uma chamada precisa de escalamento humano — por complexidade, política ou solicitação do cliente — a ferramenta transfer_to_department usa o campo Fila (Queue Name) para rotear a ligação via Twilio.

Configure aqui os ramais, filas ou números externos de cada área: RH, Suporte N2, Financeiro, Ouvidoria, etc. O campo Telefone Twilio é opcional e usado quando a transferência vai para um número externo em vez de uma fila interna.